|
| Foire aux questions / À propos de... |
 |
|
 |
Toujours soucieux de vous
servir pour le mieux, Maman Natur'elle répond à
toutes vos questions !
QUI
SOMMES NOUS
Depuis 2007, Maman
Natur'elle s'efforce de vous offrir le choix le plus large possible
d'articles chics et écolos pour mamans, futures mamans et bébés.
Notre siège social est situé à St André de Sangonis dans le sud de la
France et nous gérons de A à Z notre logistique : stockage de la
marchandise, traitement des commandes, service après-vente.
Notre équipe vous accueille par téléphone tous les jours de 09h00 à
16h30.
Tous
les produits que vous
trouverez sur notre site sont rigoureusement sélectionnés et nous
controllons systématiquement l'origine, la composition et les modalités
de fabrication.
PRODUITS
EN STOCK
Afin d'assurer
une
livraison la plus rapide possible, tous
nos produits visibles sur le site sont disponibles en stock.
Cependant, si la
quantité désirée n'est pas
disponible,
contactez
nous et nous vous
ferons connaître les délais de
réapprovisionnement pour le produit souhaité.
DELAIS
D'EXPEDITION
Les commandes
passées du lundi
au vendredi avant 12h00, sont
expédiées le jour même. Nous avons mis en place
une logistique optimisée et vous êtes informé dès votre achat par mail du
suivi de votre commande.
Les livraisons
sont
effectuées par la Poste
en Colissimo ou par Adrexo. Le délai normal de livraison après expédition de votre colis est
de 2 à 3 jours pour une livraison en Colissimo et de 3 à 5 jours par Adrexo.
Pour plus
d'informations sur nos livraisons, vous pouvez consulter notre page Expéditions
et Retours.
LE
MONTANT DES FRAIS DE PORT
Pour
toutes
commandes supérieures à 59 € et
livrables en France Métropolitaine, les frais
de port sont offerts !
Le montant des
frais
de port est forfaitaire pour la France Métropolitaine :
4.90
€ via Adrexo remise sans signature.
5.90
€ en Colissimo remise sans signature.
8.00 € en Colissimo remise contre signature.
Vos commandes supérieures à 100 € vous
seront automatiquement livrées en Colissimo remise contre
signature.
Pour
toutes commandes livrables hors France Métropolitaine, les
frais de port sont calculés en fonction du poids total de la
commande.
Les tarifs
pratiqués sont les tarifs en vigueur de la Poste au moment
du passage de votre commande.
MOYENS
DE PAIEMENT
Nous acceptons le
paiement par :
- chèque
- Paypal
- Carte Bleue via
notre interface de paiement sécurisé Caisse
d'Epargne.
- virement bancaire
Pour plus
d'informations, vous pouvez consulter notre page Paiement
sécurisé.
PAIEMENT
EN 3 FOIS SANS FRAIS
Pour toutes
commandes
supérieures
à 100 €, et cela quels que soient vos
achats, nous vous proposons de payer en 3 fois sans frais.
Par Carte Bancaire,
il suffit de régler vos achats via notre interface de
paiement sécurisé Caisse d'Epargne et de choisir
l'option "paiement en 3 fois sans frais".
Par chèque,
il suffit de
nous faire parvenir 3 chèques, nous encaissons le 1er
chèque à réception et les 2 autres
dans les 2 mois
suivants.
BON DE
REDUCTION
- Créer
votre compte sur notre boutique et recevez
5% de réduction le jour de votre Anniversaire.
- Abonnez-vous
à notre newsletter et recevez
régulièrement des codes de promotions, bonnes
affaires...
- Familles nombreuses
(à partir de 3 enfants) ou parents de jumeaux :
faites nous
parvenir
un justificatif (copie du livret de famille, carte famille nombreuse)
et profitez de 5% de
réduction sur toutes vos commandes sans limite
d'achat.
Contactez-nous
pour recevoir
le code de réduction !
- Groupes,
associations,
contactez-nous pour obtenir des avantages.
PARRAINAGE
Faites
profiter à vos amis d'une réduction de 5% valable sur leur
première commande quel que soit le montant en les parrainant.
Une fois la 1ère commande validée par votre
filleul, vous pourrez vous aussi bénéficier
d'une
réduction de 5,00
€ applicable automatiquement sur votre prochaine
commande.
Pour parrainer un ami et suivre l'évolution de votre
parrainage, connectez-vous à votre compte client et
rendez-vous dans la rubrique parrainage.
Vous pourrez ainsi lui envoyer directement une invitation en indiquant
son nom et son adresse mail.
PLAISIR
D'OFFRIR
Vous pouvez faire
livrer votre commande à une autre adresse ou bien
à la personne de votre choix.
Il vous suffit
pour
cela de modifier
au moment de la finalisation de votre commande l'adresse
d'expédition.
De plus, vous
pouvez
rajouter dans les commentaires la mention "POUR OFFRIR" suivie d'un message personnel que
nous incluons dans le colis.
Un emballage
cadeau
est systématiquement offert si vous indiquez la mention
"POUR OFFRIR".
SATISFAIT
OU REMBOURSE
Si vous
n'êtes pas satisfait
de l'article que vous avez commandé, vous pouvez nous le
retourner, sous certaines conditions, sous 7 jours.
Nous vous rembourserons
l'intégralité du montant de l'article ou vous
échangeons celui-ci.
Les articles
doivent
être retournés dans leur emballage
d'origine, à l'état neuf, non lavés,
accompagnés de tous les accessoires, notices...
Nous n'acceptons
pas
les retours d'articles incomplets, lavés,
utilisés, abîmés (sauf
malfaçons du
produit), endommagés ou salis.
Vous devez
impérativement nous contacter avant d'effectuer le retour.
Sans accord
préalable et/ou respect des conditions de retour,
tout colis sera refusé et retourné aux frais de
l'expéditeur.
MAMAN
NATUR'ELLE PRES DE CHEZ VOUS
Notre
siège social ainsi que notre local se situe à St André de Sangonis
(Hérault).
Vous pouvez tout
à fait passer commande et venir retirer
votre colis directement
à notre siège social afin
d'économiser les frais de port.
Si vous avez
d'autres
questions, n'hésitez pas à nous contacter,
nous nous ferons
un plaisir de vous répondre.
|
|
|
|
|
|
