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Foire aux questions / À propos de...
Toujours soucieux de vous servir pour le mieux, Maman Natur'elle répond à toutes vos questions !


QUI SOMMES NOUS

Depuis 2007, Maman Natur'elle s'efforce de vous offrir le choix le plus large possible d'articles chics et écolos pour mamans, futures mamans et bébés.
Notre siège social est situé à St André de Sangonis dans le sud de la France et nous gérons de A à Z notre logistique : stockage de la marchandise, traitement des commandes, service après-vente.
Notre équipe vous accueille par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 16h30 (le mercredi de 09h00 à 13h00).
Tous les produits que vous trouverez sur notre site sont rigoureusement sélectionnés et nous controllons systématiquement l'origine, la composition et les modalités de fabrication.


PRODUITS EN STOCK

Afin d'assurer une livraison la plus rapide possible, tous nos produits visibles sur le site sont disponibles en stock.
Cependant, si la quantité désirée n'est pas disponible, contactez nous et nous vous ferons connaître les délais de réapprovisionnement pour le produit souhaité.


DELAIS D'EXPEDITION

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00, sont expédiées le jour même. Nous avons mis en place une logistique optimisée et vous êtes informé dès votre achat par mail du suivi de votre commande.
Les livraisons sont effectuées par la Poste en Colissimo ou par GLS. Le délai normal de livraison après expédition de votre colis est de 2 à 3 jours pour une livraison en Colissimo et de 24 à 48 heures par GLS.
Pour plus d'informations sur nos livraisons, vous pouvez consulter notre page Expéditions et Retours.


LE MONTANT DES FRAIS DE PORT

Pour toutes commandes supérieures à 29 € et livrables en France Métropolitaine, les frais de port sont offerts !
Le montant des frais de port est forfaitaire pour la France Métropolitaine :
    3.90 € via GLS remise CONTRE signature.
    5.90 € en Colissimo remise sans signature.

Pour toutes commandes livrables hors France Métropolitaine, les frais de port sont calculés en fonction du poids total de la commande.
Les tarifs pratiqués sont les tarifs en vigueur de la Poste au moment du passage de votre commande.


MOYENS DE PAIEMENT

Nous acceptons le paiement par :
- chèque
- Paypal
Carte Bleue via notre interface de paiement sécurisé Caisse d'Epargne.
- virement bancaire

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page Paiement sécurisé.


BON DE REDUCTION

- Créer votre compte sur notre boutique et recevez 5% de réduction le jour de votre Anniversaire.
- Abonnez-vous à notre newsletter et recevez régulièrement des codes de promotions, bonnes affaires...
- Familles nombreuses (à partir de 3 enfants) ou parents de jumeaux :
faites nous parvenir un justificatif (copie du livret de famille, carte famille nombreuse) et profitez de 5% de réduction sur toutes vos commandes sans limite d'achat.
Contactez-nous pour recevoir le code de réduction !
- Groupes, associations, contactez-nous pour obtenir des avantages.


PARRAINAGE

Faites profiter à vos amis d'une réduction de 5% valable sur leur première commande quel que soit le montant en les parrainant.
Une fois la 1ère commande validée par votre filleul, vous pourrez vous aussi bénéficier d'une réduction de 5,00 € applicable automatiquement sur votre prochaine commande.
Pour parrainer un ami et suivre l'évolution de votre parrainage, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique parrainage.
Vous pourrez ainsi lui envoyer directement une invitation en indiquant son nom et son adresse mail.


PLAISIR D'OFFRIR

Vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse ou bien à la personne de votre choix. Il vous suffit pour cela de modifier au moment de la finalisation de votre commande l'adresse d'expédition. De plus, vous pouvez rajouter dans les commentaires de votre commande (page du choix de mode de paiement) un message personnel pour le destinataire qui sera joint à votre commande.
Vous pouvez également indiquer si vous souhaitez un paquet cadeau (gratuit)*.
* Attention pour des raisons de transport, le paquet cadeau n'est pas possible pour les produits suivants : Shantala, Coussin d'allaitement, Weelly Bug, Matelas à langer, Bilibo, Trunki.



SATISFAIT OU REMBOURSE

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner, sous certaines conditions, sous 30 jours (14 jours pour les produits soldés).
Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article ou vous échangeons celui-ci.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à l'état neuf, non lavés, accompagnés de tous les accessoires, notices...
Nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, lavés, utilisés, abîmés (sauf malfaçons du produit), endommagés ou salis.

Vous devez impérativement nous contacter avant d'effectuer le retour.
Sans accord préalable et/ou respect des conditions de retour, tout colis sera refusé et retourné aux frais de l'expéditeur.


MAMAN NATUR'ELLE PRES DE CHEZ VOUS

Notre siège social ainsi que notre local se situe à St André de Sangonis (Hérault).
Vous pouvez tout à fait passer commande et venir retirer votre colis directement à notre siège social afin d'économiser les frais de port.


Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.


*Prix d'un appel normal
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