Toujours soucieux de vous servir pour le mieux, Maman Natur'elle répond à toutes vos questions !
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Comment votre service de livraison fonctionne-t-il ?
Dès confirmation du règlement, votre commande est traitée immédiatement.
Pour toutes commandes passées avant 12h00 (du lundi au vendredi) : expédition le jour même / après 12h00 : expédition le lendemain (si commande le vendredi après 12h00, expédition le lundi).
Lorsque vous remplissez votre panier, nous vous indiquons en temps réel la quantité disponible en stock du produit sélectionné. Ainsi, chaque produit que vous commandez est disponible et livrable immédiatement !
Nous utilisons différents transporteurs pour vous livrer en France et partout dans le monde. Nous vous proposons une sélection de transporteurs et c'est à vous de choisir celui qui vous conviendra le mieux en termes de délai et tarif. Nous vous offrons les frais de port dès 49€ de commande*.
*Vous pouvez consulter nos options de livraison plus en détails sur cette page, afin de choisir celle qui s'adapte le mieux à vos besoins.
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Est-il possible de suivre ma commande ?
Votre numéro de colis vous est directement communiqué par le transporteur dans un mail reçu séparément, le jour de l'expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis directement :
- en vous connectant sur "Mon Compte"
- puis "Mes Commandes"
- cliquez alors sur "Suivre" sur la ligne de votre commande
- en cliquant sur "Lien de suivi" (lorsque celui-ci apparait) vous serez automatiquement redirigé vers la page de suivi du transporteur.
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Que se passe-t-il le jour de la livraison ? Et si je suis absent ?
La livraison est effectuée entre 7h et 18h.
En cas d'absence au moment de la livraison, en fonction du transporteur, il pourra laisser votre colis dans votre boîte aux lettres, auprès d'un voisin ou du concierge/gardien de l'immeuble, le déposer dans votre bureau de poste local / point relais ou fixer avec vous un 2ème passage à domicile. Il est possible qu'un avis de passage vous soit laissé pour vous faire savoir où le colis se trouve.
Si le colis est livré dans un point relais en cas d'absence, vous aurez entre 8 et 10 jours ouvrés pour le récupérer sans quoi, le transporteur nous renverra le colis.
Nous expédions toujours vos colis en 24h jours ouvrés (sauf cas de force majeure) et nous faisons tout notre possible pour faire respecter au maximum les délais de livraison annoncés par les transporteurs. Cependant, pendant certaines périodes comme les soldes, les mauvaises conditions climatiques, les cas de forces majeures, ces délais peuvent être allongés.
Vous pouvez consulter les modalités de livraisons plus en détails sur cette page, afin de choisir celle qui s'adapte le mieux à vos besoins.
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Comment fonctionne votre livraison vers les DOM-TOM ou livraison hors Union européenne ?
Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou les pays hors UE, les frais de port sont calculés en fonction du poids volumétrique du colis.
Vous passez votre commande sans payer de frais de port ni de TVA. Nous calculons le montant réel de votre expédition et nous vous le communiquons. Nous expédions ensuite votre commande lorsque vous nous avez réglé ces frais de port. Si le montant de la livraison ne vous convient pas nous annulons votre commande.
Attention, les produits que vous achetez sont hors taxes. La TVA et les frais de douanes sont à régler au moment de la livraison.
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Puis-je retirer ma commande au siège social de Maman Natur'elle ?
Notre siège social et notre entrepôt se situent au 28 rue du Moulin à Huile - Ecoparc La Garrigue à St André de Sangonis dans l'Hérault. Vous pouvez choisir l'option de retrait au siège social lors de votre commande. Votre commande sera préparée le jour même et vous pourrez venir la retirer entre 9h et 16h30 du lundi au vendredi.
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Est-ce que ma commande m'a été envoyée ?
Pour chaque commande que vous passez sur notre site Maman Natur'elle, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de votre colis ainsi qu'un e-mail contenant un numéro de suivi de la part du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis directement :
- en vous connectant sur "Mon Compte"
- puis "Mes Commandes"
- cliquez alors sur "Suivre" sur la ligne de votre commande
- en cliquant sur "Lien de suivi" (lorsque celui-ci apparait) vous serez automatiquement redirigé vers la page de suivi du transporteur.
Si la date de livraison prévue est dépassée et que vous n'avez toujours pas reĉu votre colis, vérifiez les informations délivrées par le transporteur sur le lien de suivi. Si aucune information n'est disponible ou si les informations données sont erronées, merci de nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour nous contacter, rendez-vous sur cette page.
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Que faire si ma commande est en retard ?
Vous attendez votre commande ? Vérifiez le suivi de votre colis en vous connectant sur "Mon Compte" , puis "Mes Commandes" et en cliquant sur "Suivre" sur la ligne de votre commande. En cliquant sur "Lien de suivi" vous serez automatiquement redirigé vers la page de suivi du transporteur.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, suivez ces étapes :
1. Vérifiez les délais habituels de livraison du transporteur que vous avez choisi sur cette page.
Le délai de livraison annoncé est indicatif. Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée.
2. Consultez le lien de suivi de votre commande en vous connectant sur "Mon Compte" , puis "Mes Commandes" et en cliquant sur "Suivre" sur la ligne de votre commande. En cliquant sur "Lien de suivi" vous serez automatiquement redirigé vers la page de suivi du transporteur.
Si vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou le point relais indiqué.
S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
3. Effectuez des vérifications
- Vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées sont correctes.
- Vérifiez si le colis ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.
- Vérifiez les endroits à l'abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche).
4. Contactez-nous
Après ces étapes, contactez-nous si vous n'avez pas trouvé votre colis ou d'informations sur son suivi et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour nous contacter, rendez-vous sur cette page (pensez à indiquer votre numéro de commande).
Nous faisons tout pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, nous ne pouvons pas conduire nous-même les camions de transports et nous sommes dépendants des transporteurs. Ils sont parfois submergés, notamment en période de fortes demandes, ce qui peut ralentir votre livraison. Nous nous excusons si votre commande ne vous est toujours pas parvenue. Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire au plus vite, nous ne pouvons pas être tenu pour responsable des retards des transporteurs.
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Comment obtenir ma facture ?
Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez l'imprimer en vous connectant sur "Mon Compte" , puis "Mes Commandes" et en cliquant sur "Facture".
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Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation.
Si votre adresse de livraison se trouve dans les DOM-TOM ou pays hors Union européenne votre colis (quel que soit le mode de transport choisi) est sujet à des frais de douane/d'importation, ainsi que tous frais associés. Attention, les produits que vous achetez sont hors taxes. La TVA est aussi à régler au moment de la livraison.
Nous ne sommes pas décideurs du montant total que vous aurez à payer. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.
Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.
Tous les colis Dom-Tom ou Internationaux que nous expédions contiennent une facture et des déclarations douanières collées sur le colis dans une pochette "ci-inclus".
Si vous avez besoin d'une facture pour pouvoir récupérer votre commande retenue dans un bureau de douane, vous pouvez imprimer votre facture en vous connectant sur "Mon Compte" , puis "Mes Commandes" et en cliquant sur "Facture".
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Quelle est la politique de Maman Natur'elle en matière d'emballage ?
Qui dit vente à distance dit expédition de colis en carton ou sac... Il est parfois difficile de trouver le juste milieu entre protection des produits, solidité des emballages et écologie.
Nous réutilisons le plus possible les cartons qui nous sont envoyés par nos fournisseurs. Les cartons en trop mauvais état sont récoltés 1 fois par semaine par notre partenaire Feuille d'érable pour être recyclés. (Feuille d'érable est entreprise d'insertion par l'activité économique, à statut coopératif, qui collecte nos déchets non dangereux).
Nous utilisons également des cartons neufs et recyclables. Nous privilégions le papier Kraft pour caler les articles fragiles et nous réutilisons également le calage que nous recevons de nos fournisseurs.
Le scotch de fermeture que nous utilisons est lui aussi en kraft avec une colle à base d'amidon de maïs.
Dans un souci écologique visant à réduire l'espace vide dans les expéditions de colis et ainsi réduire les émissions de carbone, nous expérimentons aussi l'envoi de produits souples et non fragiles dans un sac biodégradable à base d'amidon végétal.
Le magazine que nous éditons 2 fois par an est une belle mise en avant de produits écologiques. Il est imprimé en papier écologique recyclé. Vous ne le recevrez qu'une seule fois, peu importe le nombre de vos commandes, nous souhaitons vous informer sans vous inonder de papier.
Nous sommes dans un processus d'amélioration continue et comme dans toutes les choses que nous entreprenons nous savons que nous ne sommes pas parfaits mais que nous pouvons faire de grandes choses, à petits pas :-)
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Puis-je avoir un emballage cadeau pour ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client, remplissez votre panier puis choisissez l'option "Emballage Cadeau" card_giftcard pour 2.99€ et nous emballons votre produit :
- dans un joli sac réutilisable en toile de Jute, 100% naturel, fabriqué en Espagne.
- le sac préformé de qualité supérieure est accompagné d'un cordon doré.
- nous rajoutons une jolie carte Plaisir d'offrir dans laquelle nous pouvons imprimer votre message.
Un emballage zéro déchet à réutiliser !
À noter :
Certains articles ne peuvent pas être emballés en raison de leur taille, de leur forme ou de leur fragilité. Pour ces articles, l'option emballage cadeau card_giftcard n'est pas proposée.
Nos colis ne contiennent pas de facture.
Maman Natur'elle met à votre disposition 4 moyens de paiement sécurisés et s'engage auprès de vous, visiteurs et clients, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez :
- PAIEMENT PAR CARTE BLEUE VISA / MASTERCARD
- PAIEMENT PAR PAYPAL
- PAIEMENT PAR CHÈQUE BANCAIRE
- PAIEMENT PAR VIREMENT
Pour plus de détails sur nos moyens de paiement, vous pouvez consulter notre page dédiée.
Afin d'éviter toutes opérations frauduleuses, Maman Natur'elle se réserve le droit de demander tous justificatifs pouvant valider le paiement. Dans le cadre de cette vérification, il serait alors demandé au client d'adresser par e-mail à la société Maman Natur'elle une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande ne serait alors validée qu'après réception et vérification par nos services des pièces envoyèes.
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Mon code promo de -5% sur ma première commande ne fonctionne pas, comment faire ?
Le bon d'achat de -5% que vous avez reçu en vous abonnant à notre newsletter est déductible une seule fois de votre commande.
Cette offre est valable uniquement à partir de 49€ d'achats.
Si votre commande répond bien à ces critères mais que le code ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous préciser le message d'erreur qui s'affiche en nous contactant sur cette page.
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Comment utiliser mon chèque-cadeau ?
Vous devez simplement saisir le code du chèque que vous avez reçu par mail dans la case "entrer le code à utiliser" qui se trouve sur la page du choix du mode de paiement lors de la validation de votre commande.
Les chèques cadeaux sont valables sur tout le site pendant un an à partir de la date d'achat.
Aucune remise ne peut s'appliquer sur les chèques cadeaux.
En aucun cas les chèques cadeaux ne peuvent être échangés contre de l'argent.
Vous n'avez pas reçu votre chèque-cadeau ?
Le chèque-cadeau ayant été envoyé par e-mail, nous nous invitons à regarder dans tous les dossiers, y compris la boîte de courrier indésirable de votre adresse de messagerie. Si l'e-mail ne s'y trouve pas, contactez notre service client avec les détails suivants :
- Le numéro de commande correspondant à l'achat du chèque-cadeau ou l'adresse e-mail du compte client utilisée pour commander le chèque-cadeau.
- Le montant du chèque-cadeau.
- L'adresse e-mail à laquelle le chèque-cadeau a été adressé.
Comment faire pour acheter un chèque-cadeau Maman Natur'elle ?
En offrant un chèque cadeau Maman Natur'elle, vous êtes certain de faire plaisir à vos proches !
Comment ça marche ? Rien de plus simple :
- Ajoutez le chèque cadeau à votre panier. Vous pouvez en ajouter plusieurs, dans ce cas, nous cumulerons les montants. Nos chèques cadeaux sont disponibles sur cette page.
- Réglez votre commande.
- Lorsque votre commande est validée par notre service clients, nous vous faisons parvenir un mail contenant votre chèque cadeau. Imprimez-le ou envoyez-le par mail à l'heureux(se) destinataire.
- Pour profiter de son chèque cadeau, le destinataire devra simplement saisir le code du chèque avant de valider sa commande.
Les chèques cadeaux sont valables sur tout le site pendant un an à partir de la date d'achat. Aucune remise ne peut s'appliquer sur les chèques cadeaux. En aucun cas les chèques cadeaux ne peuvent être échangés contre de l'argent.
Nous n'émettons pas de chèques-cadeaux en papier. Vous pouvez choisir d'envoyer le chèque-cadeau sur votre adresse e-mail et l'imprimer une fois que vous l'aurez reçu.
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Comment puis-je obtenir un code de réduction ?
De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site.
Vous pouvez également les recevoir par l'intermédiaire de nos newsletters.
N'hésitez pas à consulter nos pages Instagram et Facebook oû nous annonçons parfois les offres que vous pourrez retrouver sur le site.
Nous offrons des réductions pour les parents de jumeaux ou les familles nombreuses : si vous avez 3 enfants ou plus ou si vous êtes parent de jumeaux : faites-nous parvenir un justificatif (copie du livret de famille, carte famille nombreuse) par email à info@maman-naturelle.com et nous vous enverrons un code personnel pour bénéficier de 5% de réduction sur toutes vos commandes sans limite d'achat.
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Si j'utilise un code de réduction avec un montant minimum d'achat, comment fonctionne le remboursement ?
Lorsque vous utilisez nos codes de réduction avec un montant minimum d'achat, le montant minimum d'achat, indiqué dans les conditions générales du code concerné, doit être respecté pour que le code promo puisse être appliqué.
Ainsi, si vous passez une commande en utilisant un code promo avec un montant minimum d'achat et que vous renvoyez un des articles de cette commande, le montant total de votre commande deviendra inférieur au montant minimum d'achat, et par conséquent, les conditions générales ne seront plus respectées. De ce fait, le montant du remboursement de l'article que vous avez renvoyé sera ajusté.
Par exemple :
Code -5% de réduction pour toute commande d'un minimum de 49€
Commande totale : 50€
Article renvoyé : 20€
Puisque vous effectuez un retour, le montant total d'achat devient inférieur au montant minimum de 49€. Le remboursement est ajusté en conséquence et la réduction de 5% est retirée.
Si le montant dépensé reste au-dessus du seuil minimum requis, alors aucune déduction ne sera faite.
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Est-il possible d'utiliser plus d'un code promo ?
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande. Les codes sont par contre cumulables avec les promotions sur les produits affichées directement sur le site.
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Offrez-vous une réduction pour les familles nombreuse ou parents de jumeaux ?
Nous offrons des réductions pour les parents de jumeaux ou les familles nombreuses : si vous avez 3 enfants ou plus ou si vous êtes parent de jumeaux, faites-nous parvenir un justificatif (copie du livret de famille, carte famille nombreuse) par email à info@maman-naturelle.com et nous vous enverrons un code personnel pour bénéficier de 5% de réduction sur toutes vos commandes sans limite d'achat.
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Que faire si mon paiement a été refusé ?
Suivez les quelques conseils ci-dessous :
- Connectez-vous sur votre compte Maman Natur'elle pour vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes, par exemple, la date d'expiration.
- Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte.
- L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal.
Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement.
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Le parrainage, comment ça marche ?
Notre système de parrainage vous permet de faire découvrir la boutique à vos contacts, vous remportez 5€ à valoir sur notre site et votre filleul bénéficie de 5% de réduction sur sa 1ère commande :
Pour celui ou celle qui Parraine (le parrain) :
- Rendez-vous sur "Mon Compte" (en vous connectant à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe).
- Sélectionnez la rubrique "Parrainage", en bas de la page et cliquez sur "Parrainage : invitations et suivis".
- Vous pouvez alors envoyer une invitation en envoyant un email à un contact : il suffit de remplir les noms et email dans "Envoyer une invitation de parrainage".
Une fois que votre contact aura validé sa première commande, la somme de 5€ sera AUTOMATIQUEMENT déduite de votre prochaine commande suivante, à la page confirmation. Vous n'avez rien à faire ! Ces 5€ ne sont pas cumulables avec d'autres parrainages.
Pour celui ou celle qui est parrainé (le filleul) :
Le filleul reçoit par mail l'invitation et un code unique pour bénéficier de 5% de remise sur sa première commande. Il doit absolument rentrer l'e-mail de son parrain à la création de son compte dans la case prévue à cet effet en haut à droite de la page création d'un nouveau compte.
La case à remplir avec le mail du parrain s'appelle : "FACULTATIF : Email de votre Parrain (si vous en avez un) +". Le filleul doit cliquer sur le "+" et renseigner le mail de son parrain.
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Je suis une cliente fidèle, avez-vous un programme de fidélité avantageux ?
Absolument ! Vos commandes Maman Natur'elle vous rapportent des bons d'achats dès la 1ère commande !
Pour toutes commandes inférieures à 99.99€ vous recevez 2% du montant de votre panier en bon d'achat.
Pour toutes commandes supérieures à 100€ vous recevez 4% du montant de votre panier en bon d'achat.
Tout est automatique, vous choisissez simplement d'utiliser ou pas vos bons de fidélité à chaque commande.
Pour en savoir + sur notre programme fidélité, consultez cette page.
Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Il n'est pas possible de modifier une commande. Il est cependant possible d'annuler votre commande uniquement lorsque son statut indique "En instance" (ou "En attente de paiement", si vous avez opté pour le paiement par chèque ou virement).
Pour vérifier quel est le statut actuel de votre commande : connectez-vous sur "Mon Compte" , puis vérifiez le statut dans "Mes Commandes". Si le statut indique "En préparation" ou "Expédiée" il est donc impossible de modifier ou annuler votre commande.
Pour annuler la totalité votre commande : il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vérifier le statut votre commande. Si le bouton placé à côté de la commande indique "Annuler", alors vous pouvez encore l'annuler avant l'expédition. Cliquez sur ce bouton "Annuler", et le statut sera alors "Annulation demandée".
Si le bouton "Annuler" n'est pas disponible, la commande sera expédiée, vous devrez alors nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu.
Lorsque vous annulez une commande via "Mon compte", nous nous engageons à effectuer l'action de remboursement sous 24h (jours ouvrés) via votre mode de paiement initial. Le remboursement apparaitra sur votre compte dans un délai de 2 à 8 jours, en fonction du mode de paiement choisi.
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Que faire si j'ai changé d'avis ou je ne suis pas satisfait de ma commande ? Comment effectuer un Retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et nous retourner vos articles (14 jours pour les articles soldés).
Les coûts directs de renvoi du produit objet de la rétractation restent à la charge du client.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (la boîte de présentation du produit), à l'état neuf, non lavés, accompagnés de tous les accessoires, notices... Nous n'acceptons pas les articles incomplets, lavés, utilisés, abîmés (sauf malfaçons du produit), endommagés ou salis qui ne peuvent être revendus. Tous les articles sont inspectés à leur retour.
Vous devez impérativement nous contacter avant d'effectuer le retour. Sans accord préalable et/ou respect des conditions de retour, le colis sera refusé et retourné à vos frais. Vous pouvez choisir entre un avoir ou un remboursement. Pour nous contacter, rendez-vous sur cette page.
Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation (téléchargeable ici) que vous pouvez remplir et signer. Dès réception du formulaire, nous vous ferons parvenir une confirmation.
Il n'est pas possible de procéder à un échange de produit, vous devez impérativement nous retourner le produit pour remboursement et passer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre article.
Nous nous engageons à effectuer l'action de remboursement sous 48 à 72h (jours ouvrés) après réception de votre colis en retour, via votre mode de paiement initial. Le remboursement apparaitra sur votre compte dans un délai de 2 à 8 jours, en fonction du mode de paiement choisi.
Nous essayons d'accepter tous les retours. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés de façon à ne pas s'abîmer au cours du trajet de retour. Si un article arrivait dans des conditions inadéquates, nous vous le renverrions. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
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Que faire s'il y a une erreur dans ma commande ?
Votre colis n'a pas été préparé par une machine, l'erreur est humaine :-)
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour le désagrément. Veuillez prendre contact avec nos conseillères dès réception de votre commande pour que nous puissions corriger cette erreur.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou endommagé ?
Nos préparateurs de commandes apportent le plus grand soin à la préparation des colis. Cependant, il se peut que pendant le transport, votre colis ait été endommagé. Il se peut également que le produit soit défectueux d'origine. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Dans ce cas, contactez notre service client par mail à sav@maman-naturelle.com
1. Envoyez une photo du produit endommagé/défectueux.
2. Précisez le numéro de la commande.
3. Précisez la référence ou le nom de l'article en question.
4. Décrivez-nous le problème.
Nous prendrons contact avec vous rapidement.
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Pourquoi ai-je reçu un e-mail m'informant que l'article que j'ai commandé est en rupture de stock ?
Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un message qui indique qu'un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock. Vous recevez ce type de message lorsqu'au moment de la préparation de votre commande nous nous apercevons d'une erreur dans notre stock.
Dans ce cas nous vous proposons, de nous contacter en choisissant la meilleure des solutions pour vous :
- un échange contre un autre produit du site.
- un avoir sur notre site valable 1 an.
- un remboursement.
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Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, nous vous conseillons de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour garder un oeil sur son évolution.
Une fois le retour envoyé, veuillez patienter pour que le colis nous parvienne, parfois cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) selon le transporteur qui assure le retour.
Nous nous engageons à traiter votre colis en retour dès sa réception et s'il s'agit d'effectuer une action de remboursement, nous le faisons sous 48 à 72h jours ouvrés après réception de votre colis en retour, via votre mode de paiement initial. Cependant en fonction du mode de paiement sélectionné sur la page de confirmation de paiement, le temps nécessaire pour que le montant du remboursement soit à nouveau sur votre compte peut varier (de 2 à 8 jours).
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Puis-je retourner des articles achetés avec un chèque-cadeau ?
Votre droit de retourner un article est exactement le même que vous l'ayez acheté avec un chèque-cadeau, une autre méthode de paiement, ou une combinaison des deux.
Si votre commande a été entièrement réglée avec un chèque-cadeau, le remboursement sera crédité sur votre compte Maman Natur'elle et vous permettra de passer une nouvelle commande sans plus attendre.
Si vous avez payé avec un chèque-cadeau et une autre méthode de paiement, nous vous rembourserons le montant dû sur cette méthode de paiement, le reste du montant sera crédité sur votre compte Maman Natur'elle que vous pourrez utiliser immédiatement.
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Puis-je avoir un échange au lieu d'un remboursement ?
Malheureusement, depuis le 1er juillet 2020 les articles ne peuvent plus être échangés.
Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous retourner l'article en question contre remboursement, et ensuite passer une nouvelle commande.
Que faire si je souhaite acheter un produit mais qu'il n'est plus disponible ?
Lorsqu'un produit est en rupture de stock de façon temporaire, il apparait sur notre site mais il est impossible de le commander car nous préférons vous fournir uniquement le stock que nous avons réellement dans notre entrepôt. Nous ne pratiquons pas de pré-vente.
Vous pouvez cocher l'option "Me prévenir quand disponible" qui se situe sur la fiche du produit. Nous vous demandons alors votre adresse mail ainsi que votre prénom. En remplissant ce formulaire, vous serez avertis par mail dè que le produit sera de nouveau disponible.
Si vous êtes très curieux ou que vous voulez vous organiser, vous pouvez nous contacter pour nous demander le délai de réapprovisionnement du produit attendu. Pour nous contacter, rendez-vous sur cette page.
Lorsque vous avez repéré un produit mais qu'il n'est plus du tout visible sur le site, cela signifie que nous ne le proposons plus du tout à la vente (pour diverses raisons possibles).
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Puis-je avoir des renseignements sur les couches lavables ?
Il contient les informations nécessaires pour s'informer, comprendre, débuter, entretenir et connaître quelques astuces sur les couches lavables.
Nous avons également rédigé de nombreux articles sur notre Blog consacrés aux couches lavables, retrouvez-les sur cette page.
Notre Magazine Bi-annuel contient aussi des articles sur les Couches Lavables, vous pouvez consulter les anciens numéros sur cette page.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans ces pages, sachez que nous sommes experts en Couches Lavables depuis 2007, nous saurons vous guidez et nous adapter à vos besoins si vous contactez directement nos conseillères.
Pour nous contacter, rendez-vous sur cette page.
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Puis-je avoir des renseignements sur les écharpes et porte-bébés ?
Il contient les informations nécessaires pour s'informer, découvrir les différents systèmes et avantages ainsi que les informations de sécurité.
Nous avons également rédigé de nombreux articles sur notre Blog consacrés au Portage, retrouvez-les sur cette page.
Notre Magazine Bi-annuel contient aussi des articles le portage, vous pouvez consulter les anciens numéros sur cette page.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans ces pages, sachez que nous sommes experts en Portage depuis 2007, nous saurons vous guidez et nous adapter à vos besoins si vous contactez directement nos conseillères.
Pour nous contacter, rendez-vous sur cette page.
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Avez-vous un guide d'entretien pour les couches lavables ?
Nos fournisseurs de Couches Lavables vous informent sur les étiquetages des produits sur l'entretien des couches.
Nous avons également une section "entretien" dans notre Guide Complet sur les Couches Lavables que vous trouverez sur cette page.
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Peut-on créer une liste de naissance sur le site Maman Natur'elle ?
Afin de répondre au mieux à vos attentes et à vos envies, nous avons confié la gestion des listes de naissance à notre partenaire Ookoodoo spécialiste reconnu des listes de cadeaux sur internet.
Pourquoi créer ma liste de naissance via Ookoodoo ?
- Gérez facilement votre liste.
- Aucune d'obligation d'achat des produits mis sur la liste.
- Service 100% gratuit.
- Partagez facilement votre liste auprès de vos amis via les réseaux sociaux ou par mail.
Et surtout...
Vous pouvez ajouter des produits de plusieurs sites !
En effet, plus besoin de créer une liste sur chaque site. Vous gérez et partagez auprès de vos proches une seule liste de naissance.
Lorsqu'une personne souhaitera commander un article de votre liste de naissance visible sur Ookoodoo (vendu par Maman Natur'elle), il lui suffira de cliquer sur le produit : il sera redirigé sur notre site pour créer un compte, sélectionner l'article souhaité et effectuer la commande.
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Comment trouver des articles sur le site ?
Pour effectuer une recherche ciblée, utilisez la barre de recherche en haut du site.
Vous pouvez également trier des options en haut des pages :
- Trier par marque.
- Trier par ordre alphabetique, ou du - cher au + cher, ou du + cher au - cher.
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Comment trouver une marque spécifique ?
Pour trouver une marque spécifique vous pouvez taper le nom de la marque dans la barre de recherche en haut du site ou vous rendre sur cette page et cliquer sur le logo de la marque que vous recherchez.
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Avez-vous un magasin Maman Natur'elle ?
Maman Natur'elle est un site exclusif de vente en ligne, c'est pourquoi nous n'avons pas de magasin.
Nous ajoutons des nouveaux articles chaque semaine, vous pouvez acheter ce que vous voulez, quand vous le voulez, 24h/24 et 7j/7.
Nos fiches descriptives sont faites par notre équipe, de façon très détaillée pour vous décrire avec précisions les produits, leurs avantages, leurs dimensions...
Nous mettons de nombreuses photos dans chaque fiche produit et très souvent des vidéos sont aussi disponibles pour voir les produits en situation réelle.
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Est-ce-que vous faites de la vente en gros ?
Oui, depuis 2009 nous travaillons avec les professionnels de la puériculture, des jeux et de la petite enfance.
Si vous êtes un professionnel, rendez-vous sur notre site internet dédié : www.babilol.com
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Puis-je avoir plus d'informations sur un produit ?
Nos fiches descriptives sont faites par notre équipe, de façon très détaillée pour vous décrire avec précisions les produits, leurs avantages, leurs dimensions...
Nous mettons de nombreuses photos dans chaque fiche produit et très souvent des vidéos sont aussi disponibles pour voir les produits en situation réelle.
Nous avons également rédigé de nombreux articles sur notre Blog consacrés à nos marques et nos produits, retrouvez-les sur cette page.
Notre Magazine Bi-annuel contient aussi des articles sur nos produits, vous pouvez consulter les anciens numéros sur cette page.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans ces pages, nous saurons vous guider et nous adapter à vos besoins si vous contactez directement nos conseillères.
Pour nous contacter, rendez-vous sur cette page.
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Quelle est votre politique en matière d'achat ?
Depuis notre lancement nous souhaitons offrir aux parents la possibilité de découvrir des produits innovants, respectueux de la planète, de la santé des enfants et des parents.
Nous avons vocation à proposer de nombreux produits en lien avec des thèmes tels que : la réduction des déchets, la consommation intelligente, la simplicité, le minimalisme.
Nous sommes fiers de savoir que des centaines de milliers de couches ou de lingettes n'ont pas été jeté grâce à nos produits lavables, heureux de voir des jouets en bois solides partout chez nos clients plutôt que des jouets plastiques polluants.
Nous essayons de semer des graines de conscience écologique un peu partout et à travers le choix de nos fournisseurs, nous souhaitons promouvoir le savoir-faire français et européen tout en gardant un oeil sur les belles marques, engagées elles-aussi, qui nous viennent de l'étranger.
Nous sommes toujours transparents sur l'origine de nos produits (indiquée dans les fiches descriptives) ainsi que sur les labels, certifications (des petits logos sont présents dans chaque fiche).
Pour en savoir + sur nos choix et nos valeurs, vous pouvez lire notre blog et les coulisses de notre entreprise.
Je n'arrive pas à me créer un compte client, que faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'arrivez pas à créer votre compte.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
- Vérifiez si vous n'avez pas déjà un compte Maman Natur'elle avec l'adresse e-mail que vous utilisez.
- Assurez-vous que votre mot de passe et la confirmation de votre mot de passe soient identiques.
- Essayez d'utiliser un navigateur différent (Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome...).
- Supprimez les cookies de votre navigateur Internet et vérifiez que celui-ci autorise bien les cookies.
- Vérifiez si la case en haut à droite : "FACULTATIF : Email de votre Parrain" ne s'est pas remplie sans que vous le vouliez avec un texte. Dans ce cas, supprimez ce texte et validez à nouveau.
Si ces étapes ne vous permettent toujours pas de créer votre compte, veuillez contacter notre service client. N'hésitez pas à inclure des captures d'écran des messages d'erreur que vous voyez apparaître. Pour nous contacter, rendez-vous sur cette page.
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Comment créer un compte Maman Natur'elle ?
S'inscrire sur Maman Natur'elle est très simple !
Créer votre compte ne vous prendra que quelques secondes.
En devenant client Maman Natur'elle, toutes vos commandes vous rapportent des bons d'achat !
Acheter sur maman-naturelle.com, c'est sûr, rapide et facile.
Pour commencer, cliquez sur "Mon Compte" , en haut de la page d'accueil de notre site puis "Créer mon compte".
Nous vous demanderons quelques informations telles que votre nom complet, une adresse e-mail pour la connexion, un numéro de téléphone pour la livraison et un mot de passe. Une fois cette étape terminée, vous pouvez commander !
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J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous aider à accéder à nouveau à votre compte Maman Natur'elle.
Entrez votre adresse e-mail sur cette page.
Celle-ci doit être la même que l'adresse utilisée pour votre compte Maman Natur'elle.
Nous vous enverrons alors un lien directement sur votre adresse e-mail pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.
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Comment puis-je m'inscrire et/ou me désabonner à la newsletter ?
Si vous n'avez encore créé de compte sur notre site, vous pouvez vous abonner en cliquant sur cette page.
Si vous avez déjà un compte sur notre site, rendez-vous dans "Mon Compte" , puis cliquez sous l'onglet "Newsletter" pour vous abonner ou désabonner.
Nous envoyons généralement 1 newsletter par semaine, elle contient des informations sur nos nouveautés ainsi que des offres promotionnelles.
Nos newsletters contiennent un lien "Se désabonner" en bas de page, en cliquant sur celui-ci vous ne recevrez plus aucune newsletter de notre part.
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Comment puis-je fermer mon compte et supprimer mes données personnelles ?
Pourquoi ai-je dû rentrer un code pour accéder à votre boutique ?
Le Captcha (le code que vous avez dû taper pour rentrer sur le site) est parfois demandé lorsque nous faisons face à un nombre exceptionnel de connexions simultanées.
Il nous permet de réguler les flux.
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Comment changer mes infos sur mon compte Maman Natur'elle ?
Une fois que vous aurez créé votre compte sur Maman Natur'elle, vous serez en mesure de vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon Compte" à n'importe quel moment. C'est là que vous devez vous rendre si vous voulez changer votre mot de passe, votre adresse e-mail, vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que vos préférences de contact.
Les différentes rubriques de votre compte :
- Mes Commandes : vous pouvez voir l'historique de vos commandes, voir chaque commande, suivre vos colis, imprimer une facture ou annuler une commande.
- Mon Compte : vous pouvez afficher ou modifier les informations de votre compte, afficher ou modifier des entr&eacue;es dans votre carnet d'adresses, modifier le mot de passe de votre compte.
- Newsletter : pour vous abonner ou vous désabonner.
- Bons Fidélité : pour connaître le solde de vos bons fidélité disponible en euros (retrouvez notre programme fidélité sur cette page).
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Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
Si vous n'arrivez pas à vous connecter ` votre compte, veuillez vérifier si l'adresse mail et le mot de passe que vous rentrez sont bien les mêmes que ceux qui ont servi à la création de votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous aider à accéder à nouveau à votre compte Maman Natur'elle.
Entrez votre adresse e-mail sur cette page.
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Nous vous enverrons alors un lien directement sur votre adresse e-mail pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.
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Que faire si les articles de mon panier ont disparu ?
Si vous n'êtes pas connecté sur votre compte Maman Natur'elle ou que vous n'avez pas encore créé votre compte, votre panier est sauvegardé automatiquement pendant 3 heures. Au-delà de ce délai, il faudra remplir à nouveau votre panier.
Si vous êtes connecté sur votre compte Maman Natur'elle votre panier est sauvegardé automatiquement. Si un produit n'est plus disponible, vous verrez apparaitre 3 petites étoiles rouge sous le produit concerné. Vous devez alors supprimer ce produit de votre panier, le remplacer par un produit disponible équivalent ou demander à être prévenu du retour en stock.
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