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Programme de fidélité Maman Natur'elle

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A partir de quand puis-je bénéficier du programme de fidélité ?
Notre programme a débuté le 08 avril 2011. Pour toutes les commandes effectuées après cette date, vous bénéficiez automatiquement du programme de fidélité.

Sur quelle base est calculée la valeur de mon Bon Fidélité ?
Nous prenons en compte le montant de votre panier TTC. Ne sont pas compris le montant des frais de port.
Par exemple, si votre panier fait 50 €, votre compte client sera crédité d'un bon d'achat de 1 € utilisable dès votre prochaine commande.

Que dois-je faire pour que mon compte soit crédité de mon Bon Fidélité après ma commande ?
Vous n'avez absolument rien à faire ! Nous créditons votre compte client de la valeur du bon d'achat dès l'expédition de votre commande.

Comment puis-je connaitre le montant total dont je dispose ?
2 possibilités : vous pouvez voir le montant total dont vous disposez dans votre compte client ou lorsque vous mettez un produit dans votre panier, ce montant apparait également dans la petite boxe "Mon Panier" à gauche de l'écran.

A partir de quand puis-je utiliser mes Bons Fidélité ?
Vous commencez à gagner des Bons fidélité dès votre première commande. Vous pouvez donc commencer à les utiliser dès votre 2ème commande.

Comment utiliser mes Bons Fidélité ?
Sur la page où vous choisissez votre méthode de paiement, cochez la case "Cochez pour utiliser vos Bons Fidélité" (cette case apparait uniquement à partir de votre 2ème commande).
Important : vous devrez toujours choisir une méthode de paiement complémentaire pour couvrir le coût total de votre achat si vos Bons Fidélité ne sont pas suffisant. Une fois que vous confirmez votre commande, votre compte sera mis à jour et les Bons Fidélité utilisés déduit de votre solde.

Est-ce que mes Bons Fidélité doivent atteindre un montant minimum pour pouvoir les utiliser ?
Non, il n'y a absolument pas de minimum requis. Vous pouvez utiliser vos Bons Fidélité dès le 1er centime.

Mes "Bons Fidélité" sont-ils limités dans le temps ?
Vos Bons Fidélité sont disponibles jusqu'à 12 mois après leur acquisition.

Si je paye ma commande entièrement avec mes Bons Fidélité, est-ce que cette commande me rapporte quand même des "Bons Fidélité" ?
Oui. Toutes les commandes rapportent des Bons Fidélité quelque soit le montant ou le moyen de paiement.

Puis-je utiliser un code promo et régler ma commande avec mes "Bons Fidélité" ?
Oui. Les codes promo sont cumulables avec notre programme de fidélité et vous pouvez donc utiliser les 2 lors d'une même commande.

Ma nouvelle commande est inférieure au montant de mes Bons Fidélité. Comment cela se passe-t-il ?
Vous pouvez utiliser vos Bons Fidélité quelque soit le montant de votre commande. Si votre solde est supérieur à votre nouvelle commande, cochez la case "Cochez pour utiliser vos Bons Fidélité", choisissez comme moyen de paiement "Paiement par chèque" (pour pouvoir confirmer votre commande). Vous n'aurez alors rien à régler.

Conditions d'utilisation :
Les Bons Fidélité ne peuvent être utilisés que pour des achats en ligne. Ces Bons Fidélité ne sont utilisables que sur le site Maman Natur'elle.
Les Bons Fidélité sont non-remboursables et ne peuvent pas être transférés ni cédés entre les membres.
Les Bons Fidélité représentent une monnaie virtuelle et ne peuvent être échangés contre de l'argent.
En cas d'annulation de commande ou de remboursement partiel, le montant crédité en Bons Fidélité est annulé ou modifié.
En payant votre commande avec des Bons Fidélité, vous devrez toujours choisir une méthode de paiement complémentaire afin de passer à l'étape suivante (page confirmation de commande) quelque soit le montant de vos Bons Fidélité et le montant de votre commande.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à notre programme fidélité à tout moment et sans préavis ou responsabilité de notre part.

N'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour toutes questions relatives à vos Bons Fidélité.

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