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Maman Naturelle : couches, portage, puériculture et maternité
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Nos Engagements, Notre Responsabilité

Notre But
Notre Histoire
Nos Valeurs
Nos Engagements, côté client
Nos Engagements, sur notre sélection de produits
Nos Engagements, côté planète
Nos Engagements, en interne, avec nos employés
Maman Natur'elle, socialement investie


Notre But

Offrir aux parents la possibilité de découvrir des produits innovants, respectueux de la planète, de la santé des enfants et des parents. Nous essayons de semer des graines de conscience écologique un peu partout et à travers le choix de nos fournisseurs, nous souhaitons promouvoir le savoir-faire français et européen tout en gardant un oeil sur les belles marques éthiques, engagées elles-aussi, qui nous viennent de l'étranger.

Nous avons vocation à proposer des produits en lien avec des thèmes tels que :
La réduction des déchets
La consommation intelligente
La puériculture au naturel
La créativité et le jeu libre
La parentalité bienveillante
Le maternage moderne
La simplicité, le minimalisme
Le voyage en famille
L'éducation non-violente
Les méthodes d'éducation ou parentalité alternatives



Notre Histoire

L'histoire de Maman Natur'elle a débuté en 2007 près de Montpellier sous l'impulsion de la jeune mère de famille que j'étais. En recherche de couches en coton pour mon 1er enfant à la peau atopique, j'étais confrontée à une offre réduite dans les magasins traditionnels.

De ce constat et de l'envie profonde de créer ma propre entreprise est née l'idée de commercialiser des couches lavables.

Mickael De Abreu, mon mari, informaticien, s'associe à la société et se lance alors dans la construction de notre site web www.maman-naturelle.com.

Comme la plupart des "business stories", nous avons commencé notre activité de vente en ligne dans un garage avant de rapidement déménager dans un local pour disposer d'un plus grand espace de stockage des produits.

Depuis 2007, notre petite entreprise a su s'imposer sur le web grâce à une offre large et diversifiée mais aussi grâce à une expertise reconnue ainsi qu'une volonté toujours grandissante d'accompagner au mieux les parents au-delà de l'acte d'achat. Notre démarche qualité nous a poussé à conserver en interne toutes les phases de commercialisation, du choix des produits, à l'achat, la mise en vente, la logistique et le service client et après-vente, c'est à la fois un immense défi et une réelle fierté.

En parallèle, notre famille s'est agrandie (nous sommes parents de 3 enfants) et notre équipe est devenue également une grande famille de plus de 10 personnes qui gère avec nous au quotidien des centaines de commandes. Si vous voulez mettre un visage sur notre "team Maman Natur'elle", regardez notre trombinoscope.

Aude



Nos Valeurs

Ces Valeurs nous souhaitons qu'elles soient appliquées, applicables, dans l'entreprise mais aussi envers nos clients, fournisseurs, partenaires...


La Connaissance & l'intérêt pour l'Autre et pour tout ce qui nous entoure

" Tu ne vaux que ce que valent tes rencontres, le seul luxe est celui des relations humaines. "
Antoine de Saint-Exupéry

Nous avons dans l'entreprise et en dehors de l'entreprise des interlocuteurs : clients, Partenaires, Collègues, Fournisseurs... avec qui nous pouvons, partager des informations pour qu'ils fassent des choix éclairés. Partager nos propres expériences, savoirs, connaissances. Ecouter leurs avis et apprendre de leurs pratiques Nous mettre à leur place concrètement. Nous intéresser vraiment à ce qu'ils vivent au quotidien. Collaborer et être Solidaire.


La Confiance : en nous, en nos pratiques, envers nos Fournisseurs et envers nos Clients.

" La confiance peut tout, la défiance ne peut rien. "
Emile de Girardin

Nous faisons de belles choses POUR et AVEC de belles personnes. Si la confiance est partagée alors nous pouvons : Être transparent : nous faisons les choses avec le coeur et la volonté d'être bon et juste. Être simple dans nos relations : la confiance mutuelle facilite les relations et diminue les conflits.


L'Enthousiasme et l'Agilité

" Rien n'est permanent, sauf le changement. "
Héraclite

L'évolution, le changement est un moteur, une source d'énergie dans laquelle nous puisons pour nous épanouir. Elle nous permet d'être dynamique et productif, d'anticiper, s'adapter, proposer, innover, avancer ! De se sentir libre : liberté d'entreprendre, de construire de nouveaux projets, de s'exprimer. D'être créatif : le changement n'est pas toujours facile, il nous pousse à la créativité pour trouver les moyens de s'adapter. D'être fier et enthousiaste : quoi de plus épanouissant que de savoir que l'on a su et que l'on saura encore évoluer avec agilité.



Nos Engagements, côté client !

Satisfaire nos clients est au coeur de nos priorités, c'est pourquoi nous nous engageons à leurs proposer un service de qualité.


Expédition rapide

La quantité de produits disponibles en stock est indiquée en temps réel, ainsi, chaque produit commandé est disponible et livrable immédiatement ! Les commandes sont traitées immédiatement après confirmation du règlement.

Les commandes passées avant 12h00, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même. Celles passées après 12h00, du lundi au jeudi, seront expédiées le lendemain et celles passées le vendredi après 12h00 seront expédiées le lundi.


Un Service Client personnalisé

Nous assurons un service client toujours personnalisé. Que ce soit par mail, téléphone, ou par messagerie sur nos réseaux sociaux, nos clients ont affaire à de vraies interlocutrices, disponibles, à l'écoute et formées à nos produits.


Des Avantages

Notre programme fidélité s'enclenche dès la première commande de nos clients.
Un pourcentage du montant du panier est immédiatement mis à disposition sur le compte fidélité et peut être utilisé en bon d'achat dès la prochaine commande sans minimum d'achat. 2% pour toutes commandes inférieures à 100€ et 4% pour toutes commandes supérieures à 100€.

Un programme de parrainage est également disponible qui permet au parrain de remporter 5€ à valoir sur notre site et au filleul de bénéficier de 5% de réduction sur sa 1ère commande.

Nous avons également pensé aux familles nombreuses et aux parents de jumeaux en proposant une réduction de 5% sur toutes leurs commandes.

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Nos Engagements, sur notre sélection de produits !

Près de la moitié de nos produits sont fabriqués en Europe ! c'est un objectif que nous nous étions fixés et il est désormais atteint. Nous ne comptons bien évidemment pas nous arrêter en si bon chemin et nous nous engageons à maintenir ce quota est à l'augmenter autant que possible.

L'ensemble de nos produits répondent à plusieurs critères, variables d'une gamme à l'autre. Nous sélectionnons des produits pratiques, réutilisables, multifonctions, innovants, écologiques, éthiques, naturels, sains.

Un autre point, indispensable à nos yeux, est de partager des valeurs communes avec les marques que nous sélectionnons. Nous nous intéressons à l'histoire de nos fournisseurs, nous avons parfois de véritable "coup de coeur" pour la personnalité du créateur et nous mettons un point d'honneur à entretenir une véritable relation avec chacun de nos fournisseurs.

Le monde est vaste et les bonnes pratiques de nos fournisseurs comptent pour nous.
Nous faisons souvent le choix de fournisseurs solidaires et éthiques, comme par exemple ApiAfrique et Papoose Toys.

ApiAfrique c'est une entreprise sociale Sénégalaise, qui propose des solutions innovantes et respectueuses de l'environnement pour l'hygiène des femmes et des bébés en fabriquant et commercialisant des couches lavables et des serviettes hygiéniques lavables. La vision d'ApiAfrique est de promouvoir des solutions durables qui contribuent à l'émancipation des femmes, la réduction des déchets, la lutte contre l'exclusion et la création d'emplois. Tous les produits sont fabriqués au Sénégal, ils sont conçus pour et avec les femmes.

La marque Papoose Toys a été créé en 1991 par Renske Carbone, une Allemande expatriée en Australie. Elle commercialise à destination des jeunes enfants, des jouets éducatifs en matériaux naturels et qui respectent les codes du commerce équitable. Cette volonté d'allier artisanat, éthique et éducation est née de l'idée de vouloir changer les choses dans le secteur du jeu pour enfants. Les jouets sont également fabriqués en matériaux 100% naturels et par des artisans du monde afin que chaque acteur du système soit reconnu et rémunéré au juste prix.

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Nos Engagements, côté planète !

Une implantation privilégiée

Nous sommes implantés dans un petit village du sud de la France, au coeur de la Vallée de l'Hérault, nichés entre les vignes, les terres rouges du Lac du Salagou et la jolie ville de Montpellier. à l'écart des grands axes pollués nos collaborateurs peuvent presque tous venir travailler à pied ou à vélo.

En 2021, notre nouveau local sera enfin construit dans l'EcoParc Coeur d'Hérault de notre commune.
Nous sommes soutenus pour cette implantation par la CCVH (Communauté de communes de la Vallée de l'Hérault) et par la Région Occitanie.

Voici le projet du bâtiment :
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Nos partenaires locaux et nationaux

Partenaire du Syndicat Centre Hérault (en charge du tri, recyclage, valorisation et compostage des déchets ménagers), nous avons participé ou animé plusieurs réunions sur le thème des couches lavables et nous nous engageons à leurs côtés pour valoriser les produits "zéro déchet" auprès des ménages mais aussi des collectivités. Nous sommes signataires de la charte : Commerçant engagé pour un territoire Zéro Déchet - Zéro Gaspillage.

Nous travaillons également main dans la main avec toutes les bonnes volontés pour promouvoir les couches lavables et les produits zéro déchet au niveau local en équipant par exemple des crèches en couches lavables avec le soutien de la société Couchi Coucha (pédagogie et accompagnement pour les couches lavables) ou d'Apinapi, une société impliquée depuis longtemps dans les couches lavables.

Nous confions nos déchets (papiers, cartons) toutes les semaines à la société Feuille d'érable : une entreprise d'insertion par l'activité économique, à statut coopératif qui collecte pour le recyclage nos déchets non dangereux.


Nos fournitures et emballages

Notre sélection de produits se veut durables, réutilisables, souvent fabriqués localement, en lien avec une consommation raisonnée. Toute entreprise produit du déchet, nous essayons de les réduire au maximum.

En 2020 des boitiers électroniques ont fait leur apparition dans nos locaux et ils viendront remplacer les bons papiers de préparation de commande.

Qui dit vente à distance dit expédition de colis en carton... Il est parfois difficile de trouver le juste milieu entre protection des produits, solidité des emballages et écologie.
Nous réutilisons le plus possible les cartons qui nous sont envoyés par nos fournisseurs (et s'ils sont en trop mauvais état ils sont récoltés par notre partenaire Feuille d'érable pour être recyclés). Nous utilisons aussi des cartons neufs, recyclables et nous privilégions le papier Kraft pour caler les articles fragiles, nous désormais investi dans une machine qui nous permet de mieux utiliser ce papier sans gaspillage inutile.
Nous réutilisons aussi le calage que nous recevons de nos fournisseurs pour éviter le gaspillage.
Nous avons investi dans plusieurs machines pour pouvoir coller un scotch de fermeture en Kraft (et non en plastique) avec une colle végétale.
Et pour les produits souples textiles nous testons actuellement un sac biodégradable et compostable.

Nous sommes dans un processus d'amélioration continue et comme dans toutes les choses que nous entreprenons nous savons que nous ne sommes pas parfaits mais que nous pouvons faire de grandes choses, à petits pas.



Nos Engagements, en interne, avec nos employés !

Nous avons conçu un Livret d'accueil pour partager dès l'embauche nos valeurs avec nos salariés. Ce livret retrace nos objectifs en tant qu'entreprise et surtout notre histoire. Expliquer aux personnes avec qui nous travaillons, ce pour quoi nous travaillons et comment nous avons évolué au fil du temps est essentiel !

Tickets restaurants, café et thé offert, nous essayons d'offrir un cadre de travail le plus agréable possible. La petite taille de notre entreprise ne nous a pas empêché de rejoindre un Comité d'entreprise groupé pour pouvoir faire profiter d'offres sympathiques à nos salariés ou encore d'instaurer une prime d'intéressement aux bénéfices.

Nous avons gagné en 2019 le prix Piloter des TPE Occitanie, ce prix valorisait aussi notre gestion/relation avec les personnes, nous avons été très touchés de recevoir ce prix.

En 2019 et en 2021 nous avons été placé à la 1ère et 2ème place du podium des "Meilleurs sites pour acheter sur internet" du magazine Capital, dans la catégorie "Sites de Puériculture" et nous en sommes ravis !

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Nous avons fait le choix de conserver les métiers dans nos locaux et ne de pas confier vos commandes à des entrepôts logistiques externes. Ainsi, nous gardons notre réactivité et nos exigences intactes et nous créons de l'emploi en interne.

Notre petite équipe grandit chaque année et nous avons à coeur de travailler "ensemble". Nous essayons de mettre en place la sollicitation d'avis pour les projets d'entreprise ou pour le fonctionnement général, nous tentons de créer notre propre style de management en accord avec nos valeurs.



Maman Natur'elle, socialement investie !

l'un de nos souhaits le plus cher depuis notre lancement est de pouvoir partager nos connaissances avec le plus grand nombre de parents. Et vice versa !

Les parents, les mamans sont aussi nos sources d'inspiration. Ainsi nous échangeons sur des concepts, des pratiques (portage, allaitement, cododo, maternage, non-violence éducative, inclusion, réduction des déchets...) depuis plusieurs années avec des milliers de parents, d'associations, de professionnels. Nous partageons toute cette expérience sur notre site mais aussi à travers nos articles sur notre BLOG, sur nos différents GUIDES (Portage, Couches Lavables, DME...) ou dans notre MAGAZINE bi-annuel.

Nous soutenons également diverses associations ou projets en effectuant des dons matériels ou du sponsoring.

En milieu hospitalier :
Don de moyens de portage au service de cancérologie de l'hôpital des enfants de Toulouse pour l'accompagnement des familles.
Don de moyens de portage à l'hôpital Necker Enfants malades à Paris afin de faire découvrir les bienfaits du portage en écharpe pour la prévention et le traitement de la plagiocéphalie positionnelle durant une journée de formation pour les professionnels de santé.
Sponsoring de l'équipe "Team Reines des neiges" composée de Marie Perarneau et Marion Piquet lors du raid solidaire 100% féminin "Finland Trophy" au profit du Centre Oscar Lambret qui prend en charge les enfants, adolescents et jeunes adultes, âgés de 0 à 25 ans, atteints d'une tumeur solide.
Sponsoring de l'équipe "Team 2 pour 3" composée de Marie Perarneau et Amélie Einaudi au profit de l'Institut Curie afin de financer la recherche sur le Médulloblastome, cancer du cerveau chez l'enfant.
Association autour de la parentalité :
Happy Milk : dons de lots pour tombola.
Allaitement tout un Art : dons de lots pour tombolas.
Graines de parentalité : dons de lots pour tombolas.
Association Mécénat Chirurgie Cardiaque :
Dons annuels depuis 2019 pour ventes solidaires dont 100% des fonds récoltés sont consacrés à la prise en charge d'enfants défavorisés atteints de malformations cardiaques afin de se faire opérer en France.
Association humanitaire :
Dons de couches lavables et leurs inserts en partenariat avec la marche AppleCheeks pour la pouponnière de M'Bour "Vivre ensemble" au Sénégal.
Dons de culottes d'apprentissage pour l'association Fanatenane à Madagascar.
Collectes de couches lavables et distribution dans des maternités et villages Au Burkina Faso.

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Crise Sanitaire Covid 19 :
Achats et Dons de visières protectrices pendant la crise du Covid pour un hôpital.
Zéro déchet :
Association zéro déchet Beauvais dons de kit de couches lavables pour démonstration et sensibilisation.
Syndicat départemental des déchets de la Dordogne dons de kit de couches lavables pour démonstration et sensibilisation.
Sponsoring de l'équipe "Les Tornades", concourant pour l'association Zero Waste France lors du Raid 100% féminin des Alizés 2020 (reporté en raison de la crise sanitaire).
Nous nous sommes également partenaire d'Apinapi et de leurs conseillères spécialisées en couches lavables pour vous guider dans toute la France et démocratiser l'usage des couches lavables.


Vous voulez en savoir plus sur l'équipe Maman Natur'elle, nos coulisses d'entreprise ?

Consultez notre Trombinoscope
Lisez nos articles "Coulisses" sur notre Blog
Découvrez une journée type de Maman Natur'elle


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